清晨的阳光照耀进房间，我伸了一个懒腰，对着这温暖的阳光露出甜甜的微笑，因为我喜欢用微笑开启这美好的一天。来到我的工作岗位—会峰路派出所户籍大厅，我会用微笑与耐心接待前来办事的群众。每天来到我所的群众都有着不同的问题：新生儿如何入户、购房如何迁户口、身份证如何办理，如此等等。这些问题关系到群众的切身利益与实际生活，必须正确而又耐心地为其解答与办理。对于群众来说，来到警察办公的地方，心里会有一丝丝的畏惧与拘束，在这个时候，我作为一名户籍窗口民警，对于群众报以亲切的微笑会拉近与群众的距离，缓解群众拘束又略带紧张的情绪。

　　户籍警的工作对于其他警种的工作来说相对比较枯燥，我们的工作内容就是帮助辖区内的群众办理户籍及身份证业务。但是可别小看这一工作，辖区内常住人口有多少、每年迁入迁出人口有多少、每年新增人口有多少等，这些数据的统计也是我们工作的重点。自全国异地办理身份证业务开通以来，我所办理异地身份证业务明显呈上升趋势，全天办理身份证的数目不断刷新着“新纪录”。辖区内的新兴小区逐年增多，每天前来迁户口的人数也是不断增多。面对繁重的工作量，我常想我还年轻我能扛得住，最重要的是，无论工作量多大、无论排队等候办理业务的群众有多少，我都要耐心细致地去办理，无论多忙，都要给群众一个微笑。有时还会有群众跟我说“警察同志你歇一会，喝口水再办，我们不着急的。”听到这些话我很开心，我想群众是如此的善解人意，如此体恤我的工作，我会笑着跟他说“没有关系，这是我的工作，其实在等候的你们心里更着急，因为每个人都是带着自己的问题，带着自己急需要办理的业务来的！”如果工作已经很繁忙了，自己又非常焦躁，这样不好的情绪会传染给其他人，反而会导致工作出错，也会导致群众对我们的工作满意度下降。不开心也是工作，开心也是工作，为什么不开开心心的将工作完成呢？不好的情绪只会将工作做的一团糟，真的没有必要将焦躁的情绪带到工作中来。

　　去年夏天的某一天，一对福建籍的父子来到我所询问身份证办理业务，两个人都在来安县的一个工厂打工，眼看身份证就要到期，老板却不给请假回家办理，两人得知异地可以办理身份证以后就到来安某一派出所去办理，可是被告知所里的全国证系统出了问题办理不了，他们又沿途问了几个派出所都被告知办证系统有这样或者那样问题无法办理，这才到了我们所。听他们说完，我微微一笑说：“放心吧，在我们这一定给你们办好，估计七到十天能拿到新证。”那位父亲听完满是激动地说：“只要能办下来就太好了，多等几天都没关系的，我一路问到这里，都不抱有什么希望了！”在办完业务后一个星期左右，我打电话回访了那位父亲，他非常开心地说两个人都已经拿到新的身份证了，再三对我表示感谢。在不久以后，辖区内一位内蒙古籍的女同志也来到我所办理到期换证的业务，我一看她的身份证是双语的证件，我可犯难了，跟她解释说双语的证件我还没有办理过，我得向上级咨询一下能不能办理下来。听我这么说她更着急了，她说回一趟内蒙古来回机票要花好多钱，而且要好几天的时间，就为了办一张身份证回去太不划算了。我跟她说不要着急我给你想办法，随即我打电话给上级领导报告了此事，领导回复是不确定能否办下来，因为全国异地证业务也是才展开不久，双语证件的办理更是不太了解，让我再向省厅咨询。于是我又打电话咨询了省厅制证中心，他们的反馈是我们办理后，内蒙古会进行后台审批，审批过后，会通过电脑模板将通过审核的证件打包发送至制证中心，制证中心根据模板就可以将双语证件制作出来。得到可以办下来的答复后我按照身份证办理程序为该名同志办理了身份证，没过多久她带着新办理好的身份证来到我们所跟我道谢，说花了二十块钱解决了她的大难题，可是给她省了不少钱，我笑着说：“省下来的机票钱可以吃顿火锅啦!”

　　户籍工作的内容要求我们直接面对群众，我们不仅代表着自己更代表着人民警察的形象，群众最直接也是最容易通过我们获得对人民警察的了解。在当下，构建和谐警民关系也是公安工作的重心，权为民所谋，情为民所系，我们要切实做到全心全意为人民服务。户籍的工作在基层也可以说是在一线，我们肩上的使命如同那些侦查破案的民警一样，人民群众利益无小事，来到户籍大厅的群众们都是带着他们的疑问与需要甚至是期盼，如果我们门难进，脸难看，事难办，就会造成群众对警察这个队伍的不满意。警民鱼水情，有了人民群众的支持，我们才能取得更好的成绩。作为窗口单位，户籍大厅也是我们派出所的“脸面”，我们必须广泛接受群众评议监督，不断提升户籍专业水平，用微笑服务为群众排忧解难，解决实际问题。

　　从事户籍工作两年的时间，我累计为群众办理身份证1886张，户籍业务700余例，在工作中严格把关，认真审核户籍材料，做到让领导放心、让群众满意。但是在这个岗位上我觉得我还是一个“新人”，我还有许许多多需要学习的东西，对专业知识也还有许多要深刻理解与掌握的地方，在实践中不断积累经验，在挫折中不断成长，在错误中不断进步。很多人说户籍工作太过普通，很难有“亮点”，我觉得能不能将普通的工作做出“亮点”取决于我们对这份工作是否有足够的热情，足够的喜爱，足够的责任心，如果都有，那做出“亮点”有什么难呢？我会微笑着对自己说：“我一定可以！”（滁州经开分局 郁竹）